MBL.ブログ

会員制フィットネスジムなどを経営されてる、ある大経営者の方にお話を伺っているとき

ジムのサービス設計のことを少し聞かせていただくことがありました。

その中で、驚いたのが（ここまで細かいんだとと思った！）、

『幽霊会員をどれだけ作るか』まで、設計しているということでした。

幽霊会員とは、会員にはなっているけど、ジムに通う頻度は少ない人のことを

指します。

どれだけたくさん気持ちよく通ってもらうためのサービスはもちろんのこと、

幽霊会員を作ることも細かく設計している

当時、この話を聞いたときに、凄く視野が広がりました。

細かく書くときりがないのですが、よく教えてもらうことの中に

『どんな業界も穴』と言われるところがある、と教わります。

その『穴』を徹底的に改善していく、穴を埋めるためにサービスを考える、

穴を埋めるためには『常識』とされていることを１度疑ってみることが大切なんだと。

そこから、パーソナルトレーニング業界の穴はなんなのか？

常識はなんなのか？

そして、その常識とされていることを一旦、客観的にみてみること

そんなことを日々意識して、色々試しています。

そんな中で、大切だと感じているの１つに、『技術だけを売ってはいけない』

ということです。

技術（指導料）だけを売ってしまうと、体型が変わっても自分でできるようになるから

やめてしまう、変わらなくてもやめてしまう

自分でトレーニングや自己管理ができるようになったら、わざわざ、高い延長料金を払って

までやらないんだということに気がつきました。

MBL.ではこう言った、業界の常識を客観的にみることで、独自のシステム、サービスを取り入れrことができていますが、常にそう言った視点は大切だと、思います。

今日もまた、色んなことを試して行こうと思います。